2025-06-30 优必选 Walker C “入职” 世博会，魔法原子小麦驻点商场：机器人企业抢滩商业导览的 “双面战”

作者：陈晓雨   出品：机器人产业应用

具身智能落地加速，商业导览成核心战场。优必选 Walker C"入职" 大阪世博会中国馆、乐聚 "夸父" 驻点苏州展厅，以 To B 模式秀技术；魔法原子小麦扎根南京德基商场、宇树 G1 服务上海百货，借 To C 场景拼落地，上演 "双面突围战"。

B 端场景中，Walker C 凭 20 自由度运动与多语言交互成展会标杆，"夸父" 以稳定导览能力覆盖五大展厅，验证技术可行性；C 端零售里，小麦靠大模型推荐商品、宇树机器人完成倒水合影，直击消费场景引流转化需求。

这种分化策略暗藏玄机：B 端通过高端场景建立技术壁垒，C 端以高频消费反哺产品迭代。当商业导览成具身智能规模化突破口，不同赛道的 "双面战"，正勾勒中国机器人企业抢占全球智能服务高地的蓝图。

机器人导览，意义何在？

商业导览场景作为机器人商业化的起点，也是机器人落地商业化的最短途径，其核心价值在于以最低技术门槛实现最高效的商业闭环。具身智能导览机器人突破传统人工导览局限，7×24 小时不间断工作，能有效缓解旅游旺季或大型活动期间人工导览不足的问题快速响应咨询。

商业导览场景固定，路线、讲解内容及交互模式明确，对机器人运动性能要求不高，当前机器人技术可较好适应，能按预设程序导航和讲解，凭借精准定位与路径规划高效引导顾客，在大型展会等场景中同时服务多区域观众，保障讲解内容标准统一，显著提升服务效率与质量。

其科技感外观与独特交互方式，不仅为场所增添新奇元素，在汽车销售、展馆参观等场景中，还能通过互动娱乐、多语言及个性化讲解，增强用户体验与吸引力。机器人不仅能导览讲解，还具备迎宾接待、咨询问答、人脸识别等功能，可为商业场所提供多元化服务。

虽机器人购置成本高，但从长期看可减少人工导览成本，避免人员相关的不确定性问题，且租赁模式也降低了初期投入。且机器人产业受政策关注与支持，企业加大研发和应用投入，商业导览作为易落地场景，得到重点推广。

商业导览中的具身智能应用实例

2.1

商场导流：智能导购，精准引流

传统商场导流依赖固定指示牌与人工导购，存在信息滞后、服务同质化等局限，难以满足消费者个性化需求。随着具身智能技术成熟，商场导流模式迎来革新。

现实应用中，搭载激光雷达、视觉传感器与VLM大模型的智能机器人，可实时感知商场环境与人流动态，通过分析消费者衣着风格、停留时长、历史消费数据等，精准预判购物偏好。

此外，机器人通过拟人化肢体语言与自然语言交互，如挥手引导、语音讲解促销活动，不仅提高了消费者的购物效率，也为商场带来了更高的客流量和销售额，实现了精准导流，实现了从被动指引到主动服务的转型。

2.2

展馆解说：知识传递，沉浸体验

展馆是知识传播和文化展示的重要场所，传统的解说方式多为人工讲解和静态展示，难以充分满足参观者多样化的需求。一些展馆还利用虚拟现实（VR）和增强现实（AR）技术与具身智能相结合，让参观者获得更加沉浸式的体验。

具身智能技术为展馆解说带来了革命性的变化。智能讲解机器人具备强大的知识储备和自然语言处理能力。以乐聚机器人推出的 “智能讲解” 人形机器人为例，它融合了先进的大模型技术，能够完成入口迎宾、精准定点导航和内容讲解等多种功能。

在讲解过程中，机器人可以根据参观者的提问和关注点，灵活调整解说内容，提供深入、专业的展品背景故事与技术解析，媲美专业讲解员。

而且，借助多模态大模型，这些机器人能够支持多种语言，有效打破了语言障碍，为不同文化背景的参观者提供无缝衔接的服务。

3.3

零售推荐：智能选品，贴心服务

在零售行业，具身智能同样发挥着重要作用，为消费者提供更加个性化的购物推荐和贴心服务。银河通用推出的全球首个面向零售行业的端到端具身 VLA（Vision - Language - Action，视觉 - 语言 - 动作）大模型，驱动着机器人 Galbot 能够在真实商超场景中，根据顾客的语音指令，自主推荐商品，并移动到准确位置将商品从货架取出。

| 银河通用搭载零售场景端到端大模型的机器人

这种技术的应用，使得零售推荐不再局限于传统的基于数据分析的线上推荐，而是能够在实际购物场景中，通过机器人与消费者的实时互动，实现更加精准、个性化的商品推荐。

此外，在一些药店，具身智能机器人可以协助药师完成药品的分拣、配药等工作，还能为顾客提供用药咨询和指导。在连锁便利店、快餐店等场景，具身智能机器人能够完成商品的补货、收银等任务，并且可以根据顾客的购买历史和实时需求，推荐相关的商品和套餐，提升顾客的购物体验和店铺的运营效率。

具身智能正以其独特的优势在商场导流、展馆解说、交通枢纽引导以及零售推荐等多个领域实现全场景渗透，为各个行业带来了创新的发展机遇，也为人们的生活带来了更多的便利和惊喜。随着技术的不断发展和完善，具身智能在未来还将发挥更大的作用，进一步改变我们的生活和工作方式。

代表具身智能企业解析

优必选

应用产品型号：商用人形机器人 Walker C

特点功能：身高 163 厘米、体重 43 公斤，全身有 20 个自由度，具备敏捷避障、稳健上下坡、抗冲击干扰等运动功能。搭载 U - SLAM 导航系统，可自主规划空间和路径。采用 “2+N” 智能语言架构，原生搭载中英双语精准交互系统，具备多语言拓展能力，还搭载高精度仿生关节控制系统，可实现握手、鞠躬等拟人化交互动作 。

用途：为展厅展馆和办公楼宇等商用服务场景提供迎宾接待、导览讲解、广告播报和互动娱乐等服务 。

实际应用案例：在 2025 年日本大阪世博会中国馆，Walker C 担任 “导览大使”，为全球观众提供智能化导览接待服务和全新人机交互体验，通过自主研发的具身智能交互大模型，以多种语言介绍中国馆展区亮点，解答观众咨询 。此前，Walker C 还亮相广东省 2025 年春茗（香港）活动，其高动态跑步技术等能力引起广泛关注 。

魔法原子

应用产品型号：人形机器人小麦

特点功能：人形机器人小麦身高 174cm，跑步速度达 2m/s ，搭载自研灵巧手与 DeepSeek 大模型，具备高度仿人运动能力。基于 VLM 视觉语言大模型能力，可识别分析用户特征、预测用户偏好并提供对应服务，还能使用不同工具服务顾客。

用途：在商业导览场景中，小麦可担任导购、售货员等角色，主动问候、招揽顾客，推荐合适产品，完成商业场景闭环。

实际应用案例：在南京德基广场追觅旗舰店，小麦负责迎宾、剪彩礼仪工作，正式营业后担任导购；在深蓝汽车无锡某商场门店，小麦担任机器人导购，介绍车辆参数等。在广交会，魔法原子搭建 “无人展台”，小麦和四足机器人吸引众多关注，新道科技还将基于小麦打造智慧校园，用于校园导览等场景 。

| 魔法原子人形机器人小麦亮相大型音乐节提供全流程服务

宇树科技

应用产品型号：人形机器人 G1

特点功能：具备动态平衡、敏捷运动能力，可在多种地形稳定移动。搭载 AI 语音交互系统，能与游客流畅交流；配备环境监测系统，可实时反馈人流、天气及安全数据 。

用途：在度假区等文旅场景，作为 “智能导游” 为游客提供交友互动、智慧导览服务，解答游客咨询，推荐特色项目与活动路线；还可充当 “安全卫士”，助力景区精细化管理和运营 。

实际应用案例：在新世界大丸百货十周年店庆时，6 台宇树机器人与客服人员并肩而立，以热情的挥手向顾客致以诚挚问候。机器人还在科技体验区化身贴心伙伴，摆好姿势与顾客合影留念，并借助机械臂实现了精准的倒茶水服务，充分展现了科技与服务的深度融合，为店庆活动吸引了众多消费者。

| 宇树机器人在商场内迎接消费者

乐聚机器人

应用产品型号：“夸父” 人形机器人

特点功能：具备稳定批量化落地能力，可实现较为灵活的动作，能在不同环境中保持稳定运行。通过搭载相关智能系统，拥有一定的语音交互与环境感知能力 。

用途：主要用于展厅导览，能够在展厅中担任引导迎宾工作，为参观者提供基础的导览服务，指引参观路线、介绍展厅基本信息等 。

实际应用案例：“夸父” 人形机器人已 “入职” 苏州市低空经济发展展示馆、中国移动智慧家庭运营中心等五大展厅，为这些展厅的参观者带来全新的智能化体验，打造全场景智能导览服务 。

| 乐聚智能讲解人形机器人

智元机器人

应用产品型号：灵犀 X2，推出交互版、Pro 探索版和 Ultra 旗舰版三个版本

特点功能：全身拥有 25 - 31 个自由度，其中头部 2 个自由度，可实现点头、摇头、头随身动等动作，姿态灵活。基于智元硅光动语大模型，检测到人类靠近时能主动打招呼，实现多模态主动交互，且可接入不同知识库拓展应用场景。Pro 探索版和 Ultra 旗舰版可选配自主导航功能，Ultra 旗舰版还能选配灵巧手、遥操和动捕等设备 。

用途：适用于文娱商业、展厅讲解场景。可担任展厅讲解员，生动讲解展品信息；在文娱表演中担任主持人，或是进行舞蹈表演等，为观众带来新奇体验 。

实际应用案例：

5 月 22 日上线官网招募合作伙伴，B 端用户可选购。其凭借主动交互、灵活智能的特性，有望在各类展厅及文娱活动中落地，推动人形机器人从实验室走向实际应用场景 。

|智元机器人灵犀X2

具身智能在商业导览方面的优势

具身智能机器人正以技术创新重构商业领域“人-货-场”逻辑，释放巨大商业价值。

在降本增效层面，其化身“数字员工”，大幅削减人力成本。同时，机器人运行过程中持续收集用户停留时长、咨询偏好等数据，商场可以借助这些数据调整商品陈列，实现数据驱动的精准决策。

在体验经济构建上，具身智能以拟人化交互满足消费者情感需求。高端购物中心的导览机器人能根据顾客特征推荐商品，分享时尚知识。

而在无障碍服务方面，搭载语音识别与导航功能的机器人，可为视障人士提供全程引导，使商业场所服务更具包容性，显著提升消费者对品牌的认同感与忠诚度，重塑商业空间的人货场关系。

未来发展趋向

1.技术融合与性能升级

未来具身智能导览机器人将融合更多先进技术。在感知层面，引入更精准的传感器，如高分辨率 3D 视觉传感器、高灵敏度触觉传感器，使其能更细腻感知周围环境与用户状态。

在智能决策方面，结合更强大的云端计算能力与边缘计算技术，搭配不断进化的大模型，实现更快速、准确的决策响应 。例如在复杂商场环境中，机器人可瞬间识别突发状况并规划最佳应对方案，在与人交互时，能根据用户微表情、语气变化实时调整对话策略，提供更贴心服务 。

2.多场景拓展与深度定制

从当前展馆、汽车销售场景，向更多商业领域拓展，如博物馆、主题公园、大型购物中心等 。针对不同场景特点进行深度定制。

在博物馆，机器人可结合文物历史背景，提供专业、生动讲解。大型购物中心里，机器人不仅导览，还可根据用户消费习惯推荐个性化购物清单、提供优惠信息 ，满足各场景独特需求，实现全场景覆盖与个性化服务 。

3.人机协同与团队协作

具身智能导览机器人不会取代人类工作人员，而是与人类形成更紧密协同关系 。

在活动中，机器人负责基础信息解答、人群引导，人类工作人员专注处理复杂问题、提供情感关怀。

在商业运营后台，机器人收集的数据由人类分析解读，转化为实际运营策略，双方发挥各自优势，形成高效团队协作模式 。甚至未来可能出现多台机器人协同导览，根据不同任务分工，如一台负责主路径引导，一台专注特定区域讲解，提升整体导览效率与服务覆盖范围 。

具身智能在商业导览场景已初露锋芒，随着技术持续进步、应用不断深化，将重塑商业服务模式，为商业运营者与消费者带来更多价值与惊喜，成为推动商业创新发展的重要力量 。

结语

当机器人从执行命令的机械臂，进化为理解需求的服务者，商业导览正成为具身智能规模化落地的最短路径。据IDC预测，2030年全球具身服务机器人市场规模将达939亿美元，其中导览类应用占比超30%。

未来，随着情感交互与群体智能的成熟，具身智能将不再仅是导览员，而是串联消费全链路的场景化智能中枢——它既是景区的文化传播者、商超的销售顾问，更是打通线上线下体验的超级接口。

机器人的终极使命不是替代人类，而是让服务更有温度。当冰冷的钢铁之躯学会察言观色，当标准化流程转向个性化关怀，具身智能在商业舞台的进化，终将指向一个目标：让技术回归对人的深刻理解与尊重。